Supervisora de operações de cobrança
People & HR, Operations
são paulo, state of são paulo, brazil
Supervisora de operações de cobrança
- Category
- Operation & Strategy - Fintech
- Employee Class
- Regular
Company Overview
A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros.
Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados.
Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos.
Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados.
#VemSerSolva
Team Overview
Nossa equipe atua na operação interna de cobrança da 99Pay, com foco em recuperação de crédito, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos resultados e da experiência dos clientes.
Buscamos uma pessoa Supervisora de Operações para liderar uma equipe de cobrança, desenvolver os profissionais e conduzir a rotina operacional com proximidade, organização e visão analítica. Essa pessoa terá papel importante na leitura dos indicadores, na identificação das causas dos desvios e na construção de planos de ação, conectando o desempenho da equipe ao cenário da carteira e às características do produto.
Role Responsibilities
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Liderar e desenvolver a equipe, estabelecendo expectativas claras, realizando feedbacks e acompanhando a evolução individual dos operadores.
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Conduzir a rotina de acompanhamento operacional, monitorando produtividade, recuperação financeira, efetividade dos acordos, qualidade e disponibilidade da equipe.
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Analisar os resultados por operador, fila, perfil de cliente e período, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria.
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Realizar análises da carteira e do produto, conectando os indicadores operacionais ao comportamento de pagamento e às dificuldades relatadas pelos clientes.
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Transformar análises em planos de ação com prioridades, responsáveis, prazos e acompanhamento da efetividade das medidas adotadas.
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Acompanhar os indicadores de discagem e contato, como ligações atendidas, contatos com potencial de negociação e chamadas de curta duração, relacionando esses comportamentos à produção e à qualidade.
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Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, propondo melhorias em processos, abordagens de negociação e rotinas de gestão.
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Trabalhar em parceria com as áreas de Planejamento, Qualidade, Treinamento, Estratégia e Produto, contribuindo com informações da operação para aprimorar processos e a jornada do cliente.
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Garantir a aplicação das políticas internas e das orientações de cobrança, promovendo uma atuação responsável e respeitosa com os clientes.
Role Qualifications
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Experiência em liderança de equipes de cobrança, recuperação de crédito ou operações de atendimento com metas de desempenho.
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Pensamento analítico e capacidade de interpretar indicadores, cruzar informações e investigar as causas dos resultados.
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Visão de negócio para compreender como o perfil da carteira, as características do produto e a jornada do cliente influenciam o desempenho operacional.
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Experiência na elaboração e execução de planos de ação, com acompanhamento dos resultados e ajustes de rota quando necessário.
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Habilidade para desenvolver pessoas, conduzir feedbacks e adaptar o acompanhamento às necessidades de cada profissional.
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Proatividade, senso de responsabilidade e autonomia para antecipar problemas e conduzir soluções no dia a dia.
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Organização para gerenciar prioridades, manter rotinas de acompanhamento e dar continuidade às ações combinadas.
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Comunicação clara e capacidade de trabalhar em parceria com diferentes áreas, apresentando análises e recomendações de forma objetiva.
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Conhecimento de Excel e facilidade para utilizar relatórios e ferramentas de análise de dados.
EEO Statement
Quem faz a Solva?
A Solva é feita de pessoas movidas pela missão de empoderar as pessoas e ajudá-las a conquistar uma vida financeira mais saudável e equilibrada.
- Nos importamos com dados e informações sensíveis e respeitamos a privacidade dos usuários
- Somos profissionais e promovemos um ambiente de trabalho organizado e positivo.
- Fazemos o que é certo, entendendo e cumprindo as políticas e normas da empresa
- Trabalhamos em equipe e agimos de acordo com nossos valores
- Somos eficientes e comprometidos em atingir excelentes resultados e melhorar continuamente.
- Somos bons comunicadores e íntegros em cada etapa de nosso trabalho.
- Somos mente aberta e celebramos a diversidade.
A DiDi pode ser o lugar certo para você porque…
Valorizamos o diálogo: Na Solva, acreditamos que o diálogo aberto fortalece relações e impulsiona resultados. O diálogo é a base para crescermos juntos, criando confiança e conexões reais. Por isso, apreciamos a franqueza, a sinceridade respeitosa e a transparência nas nossas pessoas, times e relações.
Ambiente de trabalho acolhedor: Aqui, você encontra um ambiente com relações humanas e respeitosas, onde cada pessoa é valorizada. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.
Remuneração diferenciada: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço! Oferecemos uma política de remuneração competitiva para que você se sinta reconhecido e recompensado pelo seu trabalho.
Aprendizagem facilitada: Acreditamos que todos podem aprender e crescer. Nossos sistemas são simples e intuitivos, com uma abordagem focada, clara e objetiva.
Equilíbrio entre vida profissional e pessoal: Sabemos que a vida não é só trabalho. Por isso, nossa escala de trabalho permite que você tenha tempo de qualidade para aproveitar sua vida fora do escritório e manter um equilíbrio saudável.
Acesso direto aos gestores: Aqui, hierarquia não é uma barreira. Nossos gestores estão sempre acessíveis, prontos para ouvir suas ideias, ajudar nas suas dificuldades e colaborar para o seu crescimento.
Feedback constante: Valorizamos o desenvolvimento de nossa equipe para que todos cresçam e alcancem seu máximo potencial. Por isso, acreditamos muito na prática do feedback contínuo e nas trocas construtivas entre toda a equipe.
Se você está em busca de um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o respeito, a empatia e o desenvolvimento pessoal são essenciais, e deseja fazer a diferença na vida das pessoas, a Solva é o lugar perfeito para você! #VemSerSolva!
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