(Afirmativa para Personas con Discapacidad) CX & Relationship Analyst
IT, Customer Service
Bogotá, Bogota, Colombia
(Afirmativa para Personas con Discapacidad) CX & Relationship Analyst
Bogota - Colombia
Customer Experience RegularAbout the company
DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.
Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.
About the team/role
Nuestra área de Customer Experience es clave para brindar una excelente experiencia a nuestros clientes. Como CX Ops Analyst, serás responsable de trabajar con múltiples stakeholders del negocio para implementar proyectos multifuncionales, análisis y soluciones orientadas a mejorar la experiencia de nuestros conductores, así como impulsar la eficiencia de nuestro negocio, generando un impacto en miles de personas.
Serás responsable del proceso de mejora continua en CX y, al mismo tiempo, de impulsar el análisis y la gestión de datos del área de Customer Experience. La alta velocidad de implementación y el aprendizaje constante serán aspectos fundamentales de este desafío.
Como CX & Relationship Analyst, trabajarás directamente con el/la CX & Relationship Manager para la región de Latinoamérica de habla hispana, gestionando nuestros diferentes BPOs. Trabajarás día a día para mejorar la experiencia de Customer Service en 4 de los países donde DiDi opera en Latinoamérica.
Formarás parte de un equipo de CX & Relationship Analysts que brinda soporte a la región para los servicios de Rides y que está deseando darte la bienvenida al equipo. Colaborarás para alcanzar nuestros resultados y mantener los altos estándares de desempeño de DiDi.
In this role, you'll be...
Como CX & Relationship Analyst, trabajarás directamente con el/la CX & Relationship Manager para la región de Latinoamérica de habla hispana, gestionando nuestros diferentes BPOs. Trabajarás día a día para mejorar la experiencia de Customer Service en 4 de los países donde DiDi opera en Latinoamérica.
El/la candidato/a ideal deberá contar con sólidas habilidades de comunicación, relacionamiento interpersonal y análisis. El rol implica ser una voz activa en defensa de las necesidades y la experiencia del cliente dentro de DiDi.
Responsabilidades:
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Ser responsable de la comunicación diaria entre DiDi y los proveedores (BPO), transmitiendo nuestra cultura y valores.
Monitorear los KPIs de la operación de Customer Experience y garantizar que todo funcione de acuerdo con nuestros altos estándares.
Mantener una comunicación cercana con todos los analistas, tanto internos como externos, y facilitar el trabajo del equipo en el día a día.
Validar todos los reportes enviados por los BPOs, relacionados con eficiencia y costos.
Interactuar con otras áreas y equipos, buscando anticipar posibles puntos de fricción y saber cómo posicionarse de manera estratégica, siempre en beneficio del equipo y de nuestros usuarios.
We're eager to be in touch because you have...
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Bachelor’s degree (required).
Ability to interact and influence internal and external partners.
Effective time and team management and organization skills.
Excellent oral and written communication skills.
Ability to look at results and analyze data.
Resilient, able to work in a very dynamic, fast and highly motivated environment to deliver a memorable customer experience and support various internal and external stakeholders.
You'll love working at DiDi because...
We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.
We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.
We are committed to building inclusive and diverse teams
At DiDi, we believe that our differences are our biggest source of strength. That’s why we are committed to promoting equal opportunities to all candidates and employees as an Equal Opportunity Employer.
Employment and advancement decisions at DiDi are always made based on the needs of the position and the qualifications of the candidate. We do not discriminate against any employee or applicant based on their gender, age, sexual orientation, nationality, marital status, pregnancy/maternity, disability, race, religion and beliefs, or any other status protected by applicable laws wherever we operate.
We are committed to building inclusive and diverse teams, and a workplace that is free from discrimination and harassment, because that’s how we create better products and services, make better decisions and better serve the communities we’re a part of.