Job Locations BR-SP-Sao Paulo

ID 2026-19762

Category

Risk Control & Compliance

Employee Class

Regular

A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros.

Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados.

Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos.

Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados.

#VemSerSolva

Buscamos alguém que tenha paixão por ensinar sem perder o foco nos resultados. Você deve ser capaz de ministrar uma sala de aula com energia, mas também de sentar e analisar uma planilha para entender por que aquele treinamento não gerou o impacto esperado no KPI e que ações podem ser feitas a partir disso.

Procuramos um perfil resolutivo, com excelente comunicação e que tenha prazer em construir soluções de aprendizado que sejam simples, escaláveis e, acima de tudo, úteis para o dia a dia das operações.

• Levantar necessidades de treinamento (LNT) junto às lideranças de Cobrança e Antifraude, conectando lacunas de performance a soluções de capacitação;
• Criar, atualizar e gerenciar materiais didáticos, trilhas de aprendizagem e conteúdos para plataformas LMS;
• Ministrar treinamentos técnicos, operacionais e comportamentais, além de conduzir programas de integração (Onboarding);
• Monitorar KPIs de treinamento (adesão, eficácia, notas de avaliação) e correlacioná-los com os indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade);
• Identificar desvios de performance pós-treinamento e elaborar planos de ação para correção e melhoria contínua;
• Elaborar e enviar relatórios periódicos de status das capacitações e resultados alcançados para a liderança e áreas parceiras;
• Planejar e executar a logística de treinamentos presenciais e online, garantindo a melhor experiência ao colaborador.

• Experiência prévia na área de Treinamento e Desenvolvimento, preferencialmente em ambientes de Cobrança, Antifraude ou Contact Center;
• Experiência na aplicação de metodologias de treinamento (ex: 6Ds, Taxonomia de Bloom, Kirkpatrick);
• Domínio intermediário/avançado em Excel ou Google Sheets para análise de indicadores e dashboards;
• Experiência com ferramentas de apresentação (PowerPoint, Canva, Google Slides);
• Familiaridade com plataformas de LMS e ferramentas de facilitação remota (Zoom, Meet, Teams);
• Capacidade de interpretar dados operacionais para transformar diagnósticos em conteúdo técnico;
• Diferencial: Inglês intermediário.

Quem faz a Solva?

A Solva é feita de pessoas movidas pela missão de empoderar as pessoas e ajudá-las a conquistar uma vida financeira mais saudável e equilibrada.

- Nos importamos com dados e informações sensíveis e respeitamos a privacidade dos usuários

- Somos profissionais e promovemos um ambiente de trabalho organizado e positivo.

- Fazemos o que é certo, entendendo e cumprindo as políticas e normas da empresa

- Trabalhamos em equipe e agimos de acordo com nossos valores

- Somos eficientes e comprometidos em atingir excelentes resultados e melhorar continuamente.

- Somos bons comunicadores e íntegros em cada etapa de nosso trabalho.

- Somos mente aberta e celebramos a diversidade.

A DiDi pode ser o lugar certo para você porque…

Valorizamos o diálogo: Na Solva, acreditamos que o diálogo aberto fortalece relações e impulsiona resultados. O diálogo é a base para crescermos juntos, criando confiança e conexões reais. Por isso, apreciamos a franqueza, a sinceridade respeitosa e a transparência nas nossas pessoas, times e relações.

Ambiente de trabalho acolhedor: Aqui, você encontra um ambiente com relações humanas e respeitosas, onde cada pessoa é valorizada. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Remuneração diferenciada: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço! Oferecemos uma política de remuneração competitiva para que você se sinta reconhecido e recompensado pelo seu trabalho.

Aprendizagem facilitada: Acreditamos que todos podem aprender e crescer. Nossos sistemas são simples e intuitivos, com uma abordagem focada, clara e objetiva.

Equilíbrio entre vida profissional e pessoal: Sabemos que a vida não é só trabalho. Por isso, nossa escala de trabalho permite que você tenha tempo de qualidade para aproveitar sua vida fora do escritório e manter um equilíbrio saudável.

Acesso direto aos gestores: Aqui, hierarquia não é uma barreira. Nossos gestores estão sempre acessíveis, prontos para ouvir suas ideias, ajudar nas suas dificuldades e colaborar para o seu crescimento.

Feedback constante: Valorizamos o desenvolvimento de nossa equipe para que todos cresçam e alcancem seu máximo potencial. Por isso, acreditamos muito na prática do feedback contínuo e nas trocas construtivas entre toda a equipe.

Se você está em busca de um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o respeito, a empatia e o desenvolvimento pessoal são essenciais, e deseja fazer a diferença na vida das pessoas, a Solva é o lugar perfeito para você! #VemSerSolva!

#LI-Hybrid

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