Job Locations BR-SP-Sao Paulo

ID 2026-19171

Category

Operations & Strategy - Food

Employee Class

Regular

DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and financial services.

DiDi provides car owners, drivers, and delivery partners with flexible work and income opportunities. It is committed to collaborating with policymakers, the taxi industry, the automobile industry and the communities to solve the world’s transportation, environmental and employment challenges through the use of AI technology and localized smart transportation innovations. DiDi strives to create better life experiences and greater social value, by building a safe, inclusive and sustainable transportation and local services ecosystem for cities of the future.

For more information, please visit: www.didiglobal.com/news

#LI-Hybrid

Você se juntará, como colaborador individual, à recém-criada equipe de Qualidade Comercial dentro da nossa estrutura de Enablement Comercial na 99Food, uma operação comprometida em escalar vendas de campo de alta performance com as habilidades certas, consistência e impacto.

Sua missão será atuar como o “guardião da qualidade”, monitorando tudo o que pode dar errado na operação de vendas — desde a execução de habilidades até o uso de sistemas e a aderência a processos — garantindo diagnóstico e correção rápidos.

Este cargo combina observação em campo, auditoria orientada por dados e feedback estratégico, impulsionando ações imediatas e melhorias de longo prazo no nosso motor de vendas.

• Projetar, implementar e ser responsável por um framework abrangente de Qualidade em Vendas, incluindo auditorias aprofundadas, scorecards (técnicos, comportamentais, de processo e uso de sistemas) e mecanismos estruturados de feedback.


• Conduzir auditorias ao longo de toda a jornada comercial, observando visitas de campo, logs de CRM/sistemas, demonstrações, e-mails e aderência aos playbooks, para identificar desvios e oportunidades.


• Gerenciar, junto ao time, visitas frequentes a campo com Business Developers para observar a execução ao vivo, avaliar necessidades de coaching e validar o comportamento real versus o documentado.


• Analisar padrões de uso em CRMs e outras ferramentas comerciais para detectar lacunas, subutilização ou uso indevido, gerando insights para treinamentos, base de conhecimento (KB) e melhorias de processo.


• Atuar como guardião da excelência: monitorar a conformidade com playbooks, fluxos de processo, base de conhecimento e uso de ferramentas, garantindo alinhamento em todas as interações dos BDs.


• Colaborar com as equipes de Sales Enablement, Produto, Operações e Tecnologia para traduzir os achados de QA em melhorias, aprimorando a Base de Conhecimento, módulos de treinamento, fluxos de trabalho e sistemas.


• Produzir relatórios recorrentes com insights de QA, lacunas emergentes, tendências e recomendações priorizadas para ações corretivas rápidas e evolução estratégica.


• Treinar e mentorar Especialistas de QA, promovendo uma cultura de melhoria contínua, consistência e execução de qualidade baseada em dados.


• Defender melhorias operacionais, de processo e sistêmicas com uma mentalidade orientada por hipóteses, mantendo forte alinhamento com os princípios mais amplos de Controle de Qualidade.

• Mínimo de 5 a 7 anos de experiência em gestão da qualidade, auditoria de processos, QA de Vendas, especialmente em vendas de campo, tecnologia ou ambientes em escala.


• Capacidade comprovada de desenhar frameworks robustos de QA, incluindo scorecards, matrizes de performance, rotinas de auditoria e fluxos de escalonamento.


• Alta capacidade analítica: consegue transformar dados quantitativos (CRM, métricas, dashboards) e observações qualitativas (campo, demonstrações) em insights acionáveis.


• Experiência com plataformas de CRM, monitoramento de uso de sites/sistemas e entendimento de como os sistemas impactam o comportamento comercial.


• Mentalidade prática (hands-on) e presença em campo: confortável em realizar visitas, avaliações presenciais e trabalhar de perto com equipes na operação.


• Forte habilidade de comunicação, com assertividade para apontar gaps operacionais e colaborar entre áreas para solucioná-los.


• Mentalidade de melhoria contínua, com resultados comprovados na transformação de insights de qualidade em ações concretas (treinamentos, atualizações de base de conhecimento, melhorias de processos/sistemas).


• Certificações como Six Sigma / Black Belt ou experiência em Enablement são diferenciais.

• We create customer value – We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant, and efficient.


• We are data-driven – We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.


• We believe in Win-win Collaboration – Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.


• We believe in integrity – Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.


• We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.


• We believe in Diversity and Inclusion – Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what makes us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

We are committed to building inclusive and diverse teams.

At DiDi, we believe that our differences are our biggest source of strength. That‘s why we are committed to promoting equal opportunities to all candidates and employees as an Equal Opportunity Employer.

Employment and advancement decisions at DiDi are always made based on the needs of the position and the qualifications of the candidate. We do not discriminate against any employee or applicant based on their gender, age, sexual orientation, nationality, marital status, pregnancy/maternity, disability, race, religion and beliefs, or any other status protected by applicable laws wherever we operate.

We are committed to building inclusive and diverse teams, and a workplace that is free from discrimination and harassment, because that’s how we create better products and services, make better decisions and better serve the communities we’re a part of.

I acknowledge that prior to submitting this application, I have read and accepted the Privacy Notice for Candidates which is available on https://careers.didiglobal.com/terms

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