1、解读业务战略信息，能基于业务线形态承接业务需求，部署满足用户需求、适合业务特性的服务方案；

2、具备用户体验视角，全链路服务设计能力，能看清问题本质能够推动产品/策略/系统优化；

3、有自己的服务设计方法论，且可向团队输出，具备内外部资源协调、较强的项目推进能力；

4、具备互联网思维+服务体验缺陷洞察能力，能够发现行业内的服务设计切入点；

5、具备较强的数据分析能力，熟知各数据指标，通过数据分析掌握整体服务运营状态，能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估。