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ID 2026-18675

Category

Operation & Strategy - Fintech

Employee Class

Regular

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

#LI-Hybrid

En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a más personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.

Incorpórate a Didi, Call Center de Cobranza, estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando posición estratégica en el equipo como Auditor BPO para el equipo de cobranza.

• · Supervisar y auditar el proceso de cobranza para evaluar el cumplimiento de la normativa, los guiones, los estándares de cumplimiento y las directrices de la empresa.


• · Evaluar los procesos de cobranza, las estrategias, las técnicas de negociación y las interacciones con los clientes, así como su precisión y eficacia.


• · Documentar los resultados de la auditoría, destacar las áreas de incumplimiento y proporcionar informes detallados a la dirección.


• · Recomendar medidas correctivas y colaborar con diferentes áreas.


• · Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y normativos.


• · Realizar un seguimiento de las tendencias de calidad y proporcionar información al equipo directivo y de operaciones.


• · Participar en sesiones de calibración para garantizar la coherencia en las evaluaciones de auditoría.


• · Apoyar las auditorías externas e internas mediante la preparación de documentación y pruebas de cumplimiento.


• · Mantener la confidencialidad de la información sensible de los clientes y la empresa.

• Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.


• Experiencia en procesos de auditoria de cobraza y operaciones de centros de atención telefónica mínimo 2 años.


• Sólidos conocimientos sobre prácticas de cobro, cumplimiento normativo y estándares de atención al cliente.


• Excelentes habilidades para escuchar, analizar y resolver problemas.


• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.


• Orientación al detalle con capacidad para identificar riesgos y tendencias.

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y
• los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible en https://careers.didiglobal.com/terms

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