【项目管理】准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地服务支持项目。

【流程管理】对公司现有的服务流程和知识内容有全盘认知，可以独立设计端到端的流程解决方案，通过产品能力推动流程体验改善，不断提升服务流程智能化水平，并建立科学合理的流程设计质量衡量体系，推动全品类流程体验优化，推动服务体验改善；

【产品优化】全面掌握中台产品、工具、系统能力，并能基于业务痛点，整合并迭代现有能力，形成综合解决方案，并推动方案落地，推动中台知识资产增值；

【数据分析】结合实际业务运营，掌握清晰正确的分析思路与方向，分析内容包括决策、运营、增长、体验、安全等，熟知各数据指标能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估汇报，并搭建服务流程全链路数据监控体系，不断迭代数据监控体系和框架