售前服务负责人 (J251208008)
Didi
Beijing, China
Posted on Dec 12, 2025
职位描述
1、搭建并优化售前服务体系，打通从客户咨询、需求分析、方案报价到签单的全流程。
2、主导话术与知识库建设，总结高频问题和异议处理方案，让每一位顾问都能换位思考说对话。
3、搭建售前数据看板，持续分析线索量、响应时长、转化率、客单价等指标，给产品、运营和市场明确的优化建议。
4、负责售前团队的招聘、培训、激励与绩效，设定清晰的 KPI（转化率、客单价、响应时长、满意度等），在旺季节奏下也能稳住队形。
任职要求
1、5 年以上售前/销售/高端客服相关经验，3 年以上团队管理经验；有旅游、OTA、电商高客单服务经验更佳。
2、真正在一线带过线上咨询/电话服务团队，对“用户犹豫点”和“决策链路”有自己的理解。
3、对数据敏感，习惯用指标和实验推动转化，不仅仅只有话术热情。
4、认可长期主义，不排斥节假日高峰和一线打磨；愿意用心把“一次旅行的购买体验”做到行业更好。
5、看得懂指标，带得了队伍，具备出色的沟通协调与跨部门协作能力，有 Owner 意识。