客户成功经理 (J251027018)
Didi
Beijing, China
Posted on Nov 19, 2025
职位描述
1.KA老客运维服务。基于用车、商旅等企业服务场景，专业高效解决客户日常问题，提供主动的客户服务，不断提升客户满意度；
2.客户诊断与数据洞察。通过客户分层运营，基于数据表现和不同的运营策略，提高客户使用率，防范流失风险，并识别潜在渗透机会；
3.商机挖掘和渗透。基于客户方案与使用数据诊断，挖掘多场景多品类商机，通过内外协同完成渗透商机落地；
4.定制化解决方案提供。针对不同的客户需求给出多样解决方案并协同实施部门完成上线或更新，推动体验不断优化；
5.客户声音与价值传递。基于企业版产品的优化&迭代，提升向老客户的价值传递效率。同时基于客户产品需求，向内沟通产品实现合理需求的落地；
6.客情关系建设。通过与客户积极的商务互动，建立良好客情关系，创造有效沟通，实现客户成功；
任职要求
1.本科及以上学历优先，4年以上工作经验，客户成功或客户运营等相关工作经验优先；
2.具备直接面对客户管理层工作经验，有与行政、财务、采购等客户角色直接沟通的经验优先，沟通谈判能力强；
3.具备良好的沟通和表达能力，掌握一定的顾问式营销方法与技能，能够通过有效地沟通和谈判呈现公司产品和服务，赢得客户认可并与客户保持长期友好的合作关系；
4.熟练操作office办公软件、Excel 数据加工，擅长PPT方案制作；
5.热爱客户成功工作，具备快速学习能力；有良好的团队合作意识、较强的抗压性；追求卓越，愿意不断投入来提升自己的能力和专业度。