国内机票体验运营专家 (J250925026)
Didi
Beijing, China
Posted on Sep 26, 2025
职位描述
1.建立并维护国内机票业务的用户体验监控体系，包括但不限于NPS、满意度、费力度等核心指标。
2.针对高频、高影响的体验问题，进行跨部门（如产品、技术、客服、供应）的根因分析，明确责任方。
3.基于用户研究和数据分析，主动发现体验优化机会点，并形成可执行的优化方案。
4.探索和创新提升用户体验的方法与工具，推动体验运营流程的标准化和智能化。
5.对重大体验事故进行快速响应、复盘，并推动流程改进，防止问题复发。
任职要求
1.本科及以上学历，5年以上互联网或OTA行业用户体验、产品运营、客户体验相关工作经验。
2.有国内机票业务运营背景者优先考虑。 熟悉机票预订全流程及行业规则（如退改签政策、运价体系等）。
3.数据敏感（会用SQL更佳），逻辑清晰，具备出色的跨部门沟通和项目推动能力。
4.具备极强的用户同理心，对改善体验有发自内心的驱动力。