1.建立并维护国内机票业务的用户体验监控体系，包括但不限于NPS、满意度、费力度等核心指标。

2.针对高频、高影响的体验问题，进行跨部门（如产品、技术、客服、供应）的根因分析，明确责任方。

3.基于用户研究和数据分析，主动发现体验优化机会点，并形成可执行的优化方案。

4.探索和创新提升用户体验的方法与工具，推动体验运营流程的标准化和智能化。

5.对重大体验事故进行快速响应、复盘，并推动流程改进，防止问题复发。