定位一句话：

滴滴旅游“前端顾问 + 后端调度”的一体化角色：把咨询转为订单，把订单变成顺滑履约。

核心职责：

1、通过企微电话/表单咨询承接用户沟通，触达用户，挖掘用户需求，转化用户。同时做好老客户的维护，进行复购和推荐；

2、旅游线路的资源调配，处理团的操作全流程：车/司导/酒店/门票资源确认、行程单制作、改期/退改协调。

3、日常排期与资源锁定：旺季保量、加点加车、应急改派，维护合作方关系。

4、处理突发状况：响应延误、天气、客诉分流；与司导/用户的三方沟通与记录闭环。建设FAQ与话术库、常见问题处理SOP体系。