客服服务运营经理 (J250916019)
Didi
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Posted on Sep 19, 2025
职位描述
1. 监控客服团队核心服务指标，通过数据分析发现问题并驱动绩效改善；
2. 优化和完善客服中心的管理制度、工作流程、服务标准及应急预案，并监督执行；
3. 牵头处理重大、复杂的客户投诉和紧急突发事件，保障客户服务体验，维护企业品牌形象；
4. 作为服务质量的代言人，定期与重点企业客户进行服务回顾，展示服务价值；
5. 跨团队高效协同，共同解决客户问题并推动服务产品优化与升级，提升服务效率与自动化水平；
任职要求
1. 本科及以上学历优先，5年以上客户服务中心工作经验，3年以上客服中心管理经验；
2. 具备企业差旅、旅游、酒店或航空等相关行业背景，熟悉差旅管理的全流程和服务模式；
3. 优秀的流程优化和项目管理能力，有成功推进服务改进项目的经验；
4. 卓越的抗压与应变能力，能冷静、高效地处理各类差旅紧急突发事件；
5. 具备出色的跨部门沟通和协调能力，能够有效地推动跨团队合作项目。
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