客服服务运营经理 (J250916019)
Didi
Shanghai, China
Posted on Sep 19, 2025
职位描述
1. 监控客服团队核心服务指标，通过数据分析发现问题并驱动绩效改善；
2. 优化和完善客服中心的管理制度、工作流程、服务标准及应急预案，并监督执行；
3. 牵头处理重大、复杂的客户投诉和紧急突发事件，保障客户服务体验，维护企业品牌形象；
4. 作为服务质量的代言人，定期与重点企业客户进行服务回顾，展示服务价值；
5. 跨团队高效协同，共同解决客户问题并推动服务产品优化与升级，提升服务效率与自动化水平；
任职要求
1. 本科及以上学历优先，5年以上客户服务中心工作经验，3年以上客服中心管理经验；
2. 具备企业差旅、旅游、酒店或航空等相关行业背景，熟悉差旅管理的全流程和服务模式；
3. 优秀的流程优化和项目管理能力，有成功推进服务改进项目的经验；
4. 卓越的抗压与应变能力，能冷静、高效地处理各类差旅紧急突发事件；
5. 具备出色的跨部门沟通和协调能力，能够有效地推动跨团队合作项目。