平台治理产品专家 (J250917020)
Didi
Beijing, China
Posted on Sep 18, 2025
职位描述
1、能站在平台视角和用户视角，优化判责和售后问题处置流程
2、能过抽象产品和系统架构，设计多系统间的工作流和产品方案
3、与客服团队密切合作，共同搭建客服工具和制定客服售后问题处置SOP
4、能够根据业务阶段，拆解产品目标与规划，在用户价值与平台成本间找到平衡
5、定期调研海外用户和竞品，掌握行业及竞争对手动态及发展趋势，持续保障该方向的前瞻性
任职要求
1、有3年以上电商或O2O平台售后治理、客服产品经验
2、具备优秀的用户需求洞察能力，有同理心，了解不同市场对售后需求的差异点
3、优秀的团队协作能力、沟通协调能力和自我驱动力，能高效推动项目落地
4、具备极佳的数据分析能力和目标驱动力，能够进行有效的产品规划拆解和复盘迭代
5、能够使用英语作为工作语言的双语候选人优先