服务设计专家 (J250910012)
Didi
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Posted on Sep 11, 2025
职位描述
1、熟悉客户服务体系，对用户服务体验有较强的洞察和把握，能够从全局视角洞察服务体验缺陷，对标行业标杆，输出改善性建议；
2、具备较强的内外部资源协调能力，能够基于复盘洞察，推动相关方进行产品、流程、规则等改善；
3、具备顶层及端到端服务设计能力，能够向团队输出完备的服务设计方法论体系，合理利用产品化思维推动流程改善与服务模式创新；
4、能够独立搭建项目体系并及时发现项目风险，具备较强的项目推动能力；
任职要求
1、全日制统招本科学历或以上；5年以上服务运营管理，项目管理或者同岗位经验；
2、具备互联网思维，有服务互联网产品或服务设计经验或成功案例者优先；
3、具备优秀的报告撰写能力，六西格玛绿带证书, COPC认证资格优先。
4、逻辑思维能力强，擅长表达沟通，能很好地进行团队内部协作以及跨团队沟通；
5、具备较强的自我学习能力，抗压能力，较好的情绪管理能力；
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