岗位职责：

1、基于不同业务线形态，制定适配的流程解决方案；具备用户体验视角，能够推动产品/策略/系统优化；

2、结合实际业务运营，掌握清晰正确的分析思路与方向，熟知各数据指标，能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估；

3、准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地服务支持项目；

4、负责知识库维护工作，包含制定撰写sop、流程图绘制、话术制定、提效系统配置等，保证业务平稳落地；

任职资格：

1、 3年以上客服相关工作经验，服务设计和流程运营相关岗位优先

2、具备业务视角，具备较强的流程思维，风险意识，以及项目管理能力，较强的产品思维和数据分析能力；

3、较强责任心，能够承受高强度工作内容及工作压力。具备较强的团队合作共赢意识和解决复杂问题的能力。