【服务设计】熟悉网约车全场景用户旅程，能够独立设计从智能到人工全链路端到端的服务设计解决方案，并发现洞察服务链路问题，提升用户服务体验，减低服务风险。

【风险管理】了解呼叫中心全链路风险、安全管理体系，搭建并优化所负责业务风险识别、分级、防控及干预能力，降低风险问题实发。

【产品运营】全面掌握呼叫中心产品、工具、系统能力，并能基于业务痛点，整合并迭代现有能力，通过产品能力推动流程体验改善，不断提升服务流程自动化水平。

【项目管理】准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地服务支持项目。

【数据分析】结合实际业务运营，掌握清晰正确的分析思路与方向，熟知各数据指标能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估汇报。