1、打磨团队C端产品（如客服中心、智能IM聊天机器人等），为用户带来良好的服务体验。

2、构建业界领先的B端系统（如客服工作台、流程平台等），保障客服坐席工作效率、降低业务迭代成本。

3、体系化搭建滴滴客服的运营管理系统，提高运营能力，赋能业务为滴滴的所有用户提供能找到、能解决、感受好的服务。

4、参与可视化、低代码、跨端等前端技术，建设和迭代团队开源项目（如github.com/didi/LogicFlow），对外输出团队技术影响力。