客服高级产品经理 (J250731022)
Didi
Beijing, China
Posted on Aug 25, 2025
职位描述
1、负责国际化外卖C端智能客服体系建设，提出智能服务门户和解决方案；
2、主导客服权益保障方案及相应服务流程和策略的设计和落地；
3、客服相关的系统和工具建设，为C端客服的体验、效率负责
4、关注服务行业动态和业务发展阶段诉求，推进大模型能力应用交付，提高智能服务产品解决质量和效率
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上互联网产品经验，同时具备C端和B端客服产品经验者优先，有面向消费者产品的电商、出行、外卖等业务经验者优先
2、具备较强的同理心、目标拆解和快速学习能力，自驱力强、结果导向，有优秀的跨团队协同拿结果的能力
2、英语沟通流畅、表达清晰，能够使用英语作为工作语言的双语候选人优先