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客户成功经理 (J250425004)

Didi

Didi

Shanghai, China
Posted on Aug 25, 2025
职位描述

1、 负责滴滴企业级核心大客户的运维、续约,完成续约率目标,通过账户运营、产品运营策略等提高客户使用率;

2、通过对客户的全面分析、诊断和分层管理,进行商机挖掘和渗透;基于客户诉求,能提供有效的定制化解决方案,推动客户实现二次增长及多品类渗透(机票、酒店、火车票);

3、 对客户关键决策人或管理层进行日常拜访,建立良好客情关系,提高客户满意度,并及时识别风险并有效干预;

4、 能够协调其他团队资源,推进产品功能和客户体验优化落地,为客户持续提供价值输出,沉淀成功案例;

任职要求

1、 本科及以上学历优先,4年以上工作经验,有商旅、客户成功、客户运营或大客户服务销售等相关工作经验优先;

2、 具备直接面对客户管理层工作经验,有与行政、财务、采购等客户角色直接沟通的经验优先,商务谈判能力强;

3、 良好的客户服务意识,高度的敬业精神和团队协作意识,追求卓越;

4、 具有创新思维和良好的数据分析能力,对SaaS、商旅以及客户成功有深度的思考和独到的视角;

5、 可接受出差(江浙沪等长三角地区)。