【项目管理】准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地服务支持项目；

【系统支持】负责人工客服系统设计改善、系统运营支持和客服工作台改善项目推进工作，包括但不限于，客服工单系统、分单系统、知识库系统等；

【数据分析】负责人工客服业务的风险、质量和效率数据监控和复盘洞察，挖掘业务提升点，提出方案，并推动落地；

【业务对接】对接中台支持团队，落地统一安全、风险、质量类标准要求、系统要求、运营管理要求等。