高级智能运营专员 (J250812031)
Didi
Beijing, China
Posted on Aug 25, 2025
职位描述
1、负责智能服务的策略方案设计，深度挖掘用户需求与服务痛点，设计全链路智能客服策略方案，通过大模型能力提升服务精准度与用户满意度；
2、结合业务目标与用户需求，以全局视角制定大模型客服运营策略，联动算法、产品、业务等跨部门团队推进策略落地，通过 A/B 测试等方法验证效果；
3、定期输出策略数据洞察报告，精准定位策略优化点，通过数据验证推动策略持续迭代升级。
任职要求
1、本科及以上学历，计算机科学、数据科学、心理学、用户体验设计等相关专业优先；
2、3年以上互联网运营相关工作经验，具备智能客服运营、AI 产品策略或用户体验运营相关工作经验，想在智能客服领域发展者优先；
3、具备用户思维，创新意识强，逻辑思路清晰敏捷，能够推动问题解决和跨部门沟通协调；
4、具有数据分析和需求洞察能力，能够从数据及用户反馈中洞察问题，提供相应解决方案，有良好的沟通能力和表达逻辑，能够适应快节奏的工作。