职位描述

1. 从外部视角，评估业务风险，审核对外方案和话术，降低风险

2. 协助研判服务case，根据事件性质综合提供专业建议，整合制定处置方案；

3. 持续总结各场景风险案例，从客服侧产品、流程、话术等层面不断探索改善点，推动流程规则改善，设计更优话术，不断降低服务沟通中的风险；

4. 深度理解VIP用户心理，了解小红书、抖音、微博等社交平台内容传播机制与用户行为特征，对KOL、大V等重点账号的传播效果研究，预警潜在风险并制定差异化的沟通策略

5. 跨部门协同，联动法务和公关部门进行合规性审查，并指导一线客服团队实施标准化应对动作，定期开展沟通能力培训