1、花小猪服务BP负责服务与业务的链接，能够与业务建立良好的沟通互动和服务口碑，主动了解&跟踪业务的实时动态及策略变化，并结合业务的整体发展目标，协调服务资源，设计&落地服务赋能方案，助力业务达成目标。

2、评估和承接来自业务的变化和对服务的需求，前置发掘&防控体验和业务风险的发生，保障业务的平稳落地，并在过程中设计更为“主动”的服务运营策略，不断优化服务能力，输出服务创新价值，实现与业务长期可持续的发展。

3、完善体验“发声”机制，通过VOC、VOE、NPS等渠道，搭建体验监控模型，结合行业洞察，协助业务和管理团队看清用户体验的核心痛点，培养业务的体验心智，并制定和推动体验改善方案的落地，降低政诉舆情的发生，提升用户使用体验，从而促进用户粘性。