1、带领服务BP团队深入业务，围绕业务目标策略打法，整合服务团队内部资源，助力业务目标达成。通过项目合作、风险预警、体验推动、服务承接保障等方式，保障用户体验避免业务实发风险。

2、通过梳理用户旅程、用户分层等方式，构建全链路用户体验与风险观测体系；通过创新感知方式/自动化等方式不断提升感知能力与效率。

3、背负CPO、NPS、舆情、政诉等体验/风险指标的推优责任；背负”支撑调研满意度“等内部支撑效果指标的推优责任。

4、不断推动服务BP团队组织能力提升，围绕“客户经理”“产品经理”“方案设计”三重角色，不断提升组织专业性。