客服平台技术专家 (J250815016)
Didi
Beijing, China
Posted on Aug 25, 2025
职位描述
1、平台架构设计与优化
• 主导人工客服平台的整体技术架构设计与演进，包括客服工作台、坐席管理、质检、生产力管理等核心系统。
• 设计高可用、高并发、可扩展的系统架构，满足 SaaS 多租户业务需求。
2、技术难题攻关
• 解决复杂场景下的性能成本优化、稳定性问题、安全合规挑战。
• 在语音、文字、多媒体消息处理等方向，进行技术选型和方案落地。
3、系统集成与生态建设
• 负责客服平台与各类外部系统的集成方案。
• 推进第三方渠道接入（如微信、WhatsApp、邮件、电话系统）的标准化与可配置化。
4、技术引领与团队赋能
• 指导研发团队进行技术实现和性能优化。
• 推动代码质量提升、技术规范制定与落地。
5、前沿技术探索落地
• 跟进大模型在客服领域的应用趋势，助力客服平台智能化落地。
任职要求
1、教育背景：计算机科学、软件工程或相关专业本科及以上学历。
2、工作经验
•5年以上互联网或企业软件开发经验，至少 3 年客服平台、呼叫中心或即时通讯系统架构经验。
•有 SaaS 多租户系统设计与大规模分布式系统经验。
3、技能要求
•精通 Java / Go 至少一种后端语言，熟悉微服务架构和 API 设计。
•熟悉消息队列（Kafka / RabbitMQ）、实时通信（WebSocket / SIP / WebRTC）等技术。
•掌握 MySQL、Redis、ElasticSearch 等存储技术，具备分库分表与性能调优经验。
•熟悉容器化和云原生技术（Kubernetes、Docker、Service Mesh）。
4、软技能
• 具备跨部门沟通和推动能力，能与产品、业务、运维协作推进复杂项目落地。
• 主动性强、思维清晰、对新技术保持敏锐度，有比较好的快速学习能力。