客户成功经理 (J250711014)
Didi
Beijing, China
Posted on Jul 18, 2025
职位描述
1. 负责客户全生命周期管理，制定续约、增购等目标策略。
2. 监控客户健康度，及时干预风险客户并提升留存率。
3. 优化商家使用体验，解决商家的服务问题，推动产品功能落地和价值实现。
4. 沉淀客户成功案例，协助市场部门进行品牌传播。
5. 协同销售、产品团队，反馈客户需求并推动解决方案。
任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、计算机、统计学、工程等相关专业优先。
2. 3 年以上 SaaS 客户成功或大客户管理经验，餐饮行业优先。
3. 熟悉客户成功方法论及 SaaS 核心指标（如 NDR、Churn Rate）。
4. 具备优秀的沟通能力和商家服务意识。
5. 英语可以作为工作语言。