服务体验策略 (J250714026)
Didi
Beijing, China
Posted on Jul 18, 2025
职位描述
1、负责创新业务服务标准定义、搭建，通过平台策略、产品能力创新迭代，建设事前-事中-事后的全流程治理能力，提升用户履约体验。
2、熟悉不同品类履约常见业务风险与违规行为，构建履约违规场景治理管控体系，定义风险特征，搭建和优化管控策略，包括机制建设、规则输出、分层策略制定等，平衡业务收益与风险
3、对司机违规画像、违规数据做多层下钻分析，定位问题，输出改善解决方案；独立承担违规场景的规则定义、判责处置链路搭建，并能够运营前置干预降发生等预警改善策略；
4、抽象共性特征，提出履约及治理产品需求，与产品/算法/模型/审核等团队共同推进各项工作，不断升级相关能力建设
任职要求
1、本科及以上学历，5年及以上互联网治理+判责策略运营+模型优化相关工作经验，熟悉判责职场工作流，有创新想法优先；
2、可以独立完成识别策略、治理链路等产品需求梳理，并根据业务需要推动迭代产品能力；
3、有较强的数据分析和下钻能力，能够独立完成数据解析，有sql使用经验优先；
4、目标感强，有一定的抗压能力，善于深度思考问题，具备良好的业务理解能力；
5、跨部门沟通协调、项目管理和推动能力优秀，有效推进解决项目问题，保障目标达成。