职位描述

1. 深入业务中抓出服务质量的痛点问题，对高端服务能建设对应的质量管理标准

2.通过质检发现的现象分析用户问题未解决的根本原因，挖掘流程、系统、培训、产品等各层面的问题，推动相关部门解决，跟踪进度，保证问题闭环

3.负责在职员工培训需求的调查分析，制定培训计划，并完成课程设计和课件制作,担任业务课程和基础通用课程的培训讲师。

4.汇总各类培训资料，建立并管理培训资源库，完善学员档案、培训记录等。