高级智能运营专员 (J250618011)
Didi
Beijing, China
Posted on Jun 21, 2025
职位描述
1、具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度；
2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责；
3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。
4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；
任职要求
1、本科及以上学历，计算机科学、数据科学、心理学或用户体验相关专业优先。
2、3年以上智能客服、用户运营或AI产品运营经验，熟悉大模型技术应用场景经验者优先。
3、有较强的用户洞察能力，创新能力强，思路清晰敏捷，自我解决问题以及沟通协作能力强。
4、具备数据分析能力，擅长通过数据驱动决策，能够运用统计学知识、数据分析工具定位业务问题。