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高级服务设计专员 (J250606022)

Didi

Didi

Beijing, China
Posted on Jun 6, 2025
职位描述

【智能到人工服务设计】熟悉租车全场景用户旅程与供应商管理体系,能够独立设计从智能到人工全链路端到端的服务设计解决方案,提升用户服务体验,并推动C端产品体验改善。

【安全风险管理】了解呼叫中心全链路风险、安全管理体系,搭建并优化所负责业务风险识别、分级、防控及干预能力,降低风险问题实发。

【项目突破】准确分析识别承接业务需求,结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地服务支持项目。

【数据分析】结合实际业务运营,掌握清晰正确的分析思路与方向,分析内容包括体验、风险、安全等,熟知各数据指标能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估汇报,并搭建服务流程全链路数据监控体系,不断迭代数据监控体系和框架。

任职要求

【学历】大学本科及以上;

【行业】行业不限。互联网头部公司,或各行业在服务领域的头部公司,有C端租车行业相关经验优先 ;

【专业要求】具备流程管理或知识管理经验,具备较强的产品思维、数据分析、项目管理能力;

【综合能力】积极,乐观,抗压能力强,具备较强的沟通协作能力,具备扎实的钻研业务的意愿,具备解决复杂问题的能力,认同用户体验的价值,具有一定的使命感。