高级产品经理 (J250604018)
Didi
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Posted on Jun 4, 2025
职位描述
1、负责智能客服系统的产品设计,基于LLM(大语言模型)能力优化智能客服、人工客服中体验和效率洼地,通过场景专家 Agent、坐席Agent/Copilot 等形态,打造新一代的智能客服产品;
2、设计头部服务场景的对话流程,分析并满足用户差异化需求。推动知识库更新、智能路由、人工兜底等联动机器人服务链路升级;
3、推动LLM在客服场景的深度应用,包括意图识别、语义理解、多模态(文本+语音)交互支持等,探索低成本、高可控的技术应用方案;
4、协同研发算法团队优化模型效果,制定需求验收标准(如准确率、响应时长、用户满意度),建立可量化的评估机制。
5、深入业务痛点,提炼高价值服务场景并抽象产品界面框架等迭代优化。
任职要求
1、5年以上互联网产品工作经验,3 年以上客服行业产品经验;
2、深入理解LLM技术,参与过基于国内外模型的调优或落地经验,熟悉Prompt工程、RAG技术应用方法;
3、具备数据驱动意识,能通过埋点分析、badcase归因制定优化策略;
4、逻辑性强,能拆解复杂业务场景为清晰的对话节点设计(如分支跳转、意图继承、会话记忆管理);
5、跨团队协作能力强,可推动产研、算法、运营团队高效落地项目。
加分项:主导过智能客服、IM工具、语音助手等类产品设计,具备完整迭代案例(后台配置机制+用户端交互设计)
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