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智能业务运营 (J250529011)

Didi

Didi

Beijing, China
Posted on May 31, 2025
职位描述

1、具备用户需求洞察与体验设计能力,有独立完成智能客服场景化服务设计经验,包括分析用户痛点与需求,构建用户旅程地图,提炼核心用户故事、服务流程搭建等,提升服务效率与用户满意度;

2、熟练应用数据分析工具,定期输出分析报告并提出优化建议,对智能客服运营指标负责;

3、跟踪AI客服领域最新技术动态,推动大模型在智能客服中的实际应用(如意图分类、多轮对话、情感分析),设计可落地的解决方案,并监控模型上线后的效果与稳定性。

4、跨部门协作与项目推进,联动产品、技术、业务团队,推动智能客服功能迭代与创新项目落地;

任职要求

1、本科及以上学历,计算机科学、数据科学、心理学或用户体验相关专业优先。

2、3年以上智能客服、用户运营或AI产品运营经验,熟悉大模型技术应用场景经验者优先。

3、有较强的用户洞察能力,创新能力强,思路清晰敏捷,自我解决问题以及沟通协作能力强。

4、具备数据分析能力,擅长通过数据驱动决策,能够运用统计学知识、数据分析工具定位业务问题。