策略产品 (J250527019)
Didi
Beijing, China
Posted on May 29, 2025
职位描述
服务是网约车为用户提供的核心价值之一,是用户增长的重要动因,平台治理为网约车体验负责,而该岗位主要负责其中客服交付部分,具体如下:
1、负责用户voc分析、关注行业/竞对变化,制定体验相关目标、设计产品路径并拿到业务结果;
2、负责制定司、乘投诉后的解决方案,权衡司机、乘客、平台三者权益关系,定位用户问题、理解用户诉求,通过奖惩策略设计、文案沟通、能力建设等,协同客服同学一起推动人工和智能客服的满意度、成本、用户价值目标达成;
3、负责治理产品能力沉淀,事前降发生、事中拦截干预、事后投诉判责补偿等全流程的产品能力搭建,赋能策略、职规、规则等团队,提高应对市场变化的效率。
任职要求
1、2-4年互联网平台体验改善经验,有服务体验设计、商家治理策略产品、生态治理策略产品、内容治理策略产品、正向服务牵引等经验者优先;
2、具有较强逻辑性和同理心,对数据有敏感性,善于沟通和跨部门推动项目,有较强的承压能力;
3、做事靠谱自驱,善于主动思考和创新,敢于突破条条框框拿到结果。