服务是网约车为用户提供的核心价值之一，是用户增长的重要动因，平台治理为网约车体验负责，而该岗位主要负责其中客服交付部分，具体如下：

1、负责用户voc分析、关注行业/竞对变化，制定体验相关目标、设计产品路径并拿到业务结果；

2、负责制定司、乘投诉后的解决方案，权衡司机、乘客、平台三者权益关系，定位用户问题、理解用户诉求，通过奖惩策略设计、文案沟通、能力建设等，协同客服同学一起推动人工和智能客服的满意度、成本、用户价值目标达成；

3、负责治理产品能力沉淀，事前降发生、事中拦截干预、事后投诉判责补偿等全流程的产品能力搭建，赋能策略、职规、规则等团队，提高应对市场变化的效率。