产品经理 (J250526025)
Didi
Shanghai, China
Posted on May 28, 2025
职位描述
1、负责商旅客服系统（热线、在线、工单系统）的需求分析、功能设计及原型输出，优化用户咨询流程和自助服务体验；
2、对接起率、关单率、CPO等关键指标负责，识别高频问题并转化为产品优化需求；
3、协调研发、客服业务团队，确保产品开发与业务目标对齐，推动项目按时交付；
4、洞察流程短板，结合用户反馈、投诉数据及会话记录分析，推动上游业务流程升级；
5、参与流程设计，提升流程自动化水平，减少人员参与；
任职要求
1、本科及以上学历优先，2年以上客服系统产品经验，负责或参与过热线或在线客服产品模块；
2、熟悉客服业务流程（IVR设计、工单流转、质检规则），有智能客服项目落地经验优先；
3、有携程、美团等OTA平台客服方向工作经验者优先；
4、熟练使用Axure、Visio、SQL等工具，具备数据看板搭建能力