服务设计专家 (J250527014)
Didi
Beijing, China
Posted on May 28, 2025
职位描述
1、基于不同业务线形态，制定适配的流程解决方案；具备用户体验视角，能够推动产品/策略/系统优化；
2、结合实际业务运营，掌握清晰正确的分析思路与方向，熟知各数据指标，能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估；
3、有自己的服务设计方法论，且可向团队输出，具备内外部资源协调、较强的项目推进能力；
4、具备互联网思维+服务体验缺陷洞察能力，能够发现行业内的服务设计切入点；
5、具备较强的数据分析能力，通过数据分析掌握整体服务运营状态。
任职要求
1、 本科学历及以上，3年以上客服服务设计工作经验，具备出行/互联网业务经验优先；
2、逻辑思维能力强，较强的结构化总结及表达能力，能很好地进行团队内部协作以及跨团队协作沟通，对用户服务体验有较强的洞察；
3、具备业务视角，具备较强的流程思维，风险意识，以及项目管理能力，较强的产品思维和数据分析能力；
4、能够独立负责项目，并对整个项目过程风险、结果负责， 有较强的项目推动能力、学习能力以及自驱力；
5、有六西格玛绿带证书, COPC认证，PMP认证资格优先。