1、负责人工和智能服务相关的运营和优化改善工作。包括但不限于IVR，电话，在线，自助，机器人等服务渠道的体验提升；

2、负责人工和智能服务整体流量，质量，效率等指标的监控，对于异常波动进行根因分析，并提出有效的解决方案；

3、针对发现的问题，能联合多团队进行优化。包括但不限于IVR、语音、在线、智能受理之间的相互交互，智能服务渠道下用户场景逻辑的梳理和优化，单轮/多轮的交互设计，基于用户行为进行归类分析等。