高级智能运营专员 (J250520010)
Didi
Beijing, China
Posted on May 21, 2025
职位描述
1.具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度；
2.了解AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如prompt撰写调试、意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性;
3.熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责；
4.跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地.
任职要求
1.本科及以上学历，计算机科学、数据科学、心理学或用户体验相关专业优先;
2.3年以上智能客服、用户运营或AI产品运营经验，熟悉大模型技术应用场景经验者优先;
3.有较强的用户洞察能力，创新能力强，思路清晰敏捷，自我解决问题以及沟通协作能力强;
4.具备数据分析能力，擅长通过数据驱动决策，能够运用统计学知识、数据分析工具定位业务问题。