1、基于不同业务线形态，制定适配的流程解决方案；具备用户体验视角，能够推动产品/策略/系统优化；

2、结合实际业务运营，掌握清晰正确的分析思路与方向，熟知各数据指标，能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估；

3、了解呼叫中心全链路风险、安全管理体系，搭建并优化所负责业务风险识别、分级、防控及干预能力，降低风险问题实发；

4、准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地服务支持项目；

5、负责客服团队的日常管理、培训及考核，提升团队整体服务能力与效率，妥善处理案件。