1、统筹预警业务资源管理的相关事项，包括但不限于根据数据分析团队给出的预测及业务中心的量级反馈，设计班制模型，为所辖业务线安排合理的出勤人力；通过生产力相关知识，监控人员效率实际情况，获得更高投入产出比。

2、现场管理：制定监控体系，监管各时段现场人员的出勤及加班情况，监控队列接起率&服务水平，并进行调控或启动必要的应急预案。

3. 数据管理：为业务团队及MOD团队，提供日常管理所需求的月、周、日及时段看板/报表，并对报表中的异常数据进行管理、预警、优化。

4.预算管理：统筹预警预算进度管理，并能通过生产力看清定位问题优化处置效率，提升组织敏捷度，节省处置成本。