1、跟踪解读国家及监管机构关于金融消费者权益保护的法律法规及政策，制定并完善公司内部消保制度及操作流程。

2、牵头处理消费者投诉案件，优化投诉处理流程，提升客户满意度，对接监管机构转办事项。

3、定期开展消费者权益保护风险评估，建立风险监测机制，识别业务风险。

4、定期组织面向公司内部员工的消保培训，提升全员消保意识。

5、数据导向，基于客户投诉、舆情、业务数据等，推动消保工作落实。

6、协同产品、客服、运营、合规、法务等部门，提供消保专业意见。