高级产品运营专员 (J250414017)
Didi
Beijing, China
Posted on Apr 16, 2025
职位描述
1、负责人工客服系统规划、设计、运营和项目推进工作，包括但不限于，客服工作台、工单系统、流程系统等；
2、负责人工客服业务的风险、质量和效率指标数据监控和业务分析，以数据驱动、挖掘业务提升点，提出方案，并推动落地；
3、基于业务洞察和用户研究，结合业务目标，横向规划出行业务可落地的信息化整体解决方案，并联合跨部门团队落地拿结果；
任职要求
1、具有1年以上产品运营相关工作经验，具备客服产品、运营相关工作经验，想在客服领域发展者优先；
2、熟悉人工客服业务的发展趋势和竞品优势，具备产品思维，有人工客服系统解决方案成功项目案例优先；
3、具备优秀的自驱力、思考力和抗压力，善于发现问题和解决问题；
4、本科及以上学历，计算机、信管等专业，熟练掌握SQL、PPT、Excel、Visio、脑图等工具。