高级服务设计专员 (J250415036)
Didi
Beijing, China
Posted on Apr 16, 2025
职位描述
1、对司机服务旅程中某一场景下的服务体验、效率、风险等指标负责，通过不断优化服务解决方案，提升指标表现
2、对接业务部门，针对业务侧产品、策略、治理等项目，设计服务方案、话术及工具，保证业务平稳落地
3、负责知识库维护工作，及时准确更新知识点，并同步至各服务交付团队
4、针对服务交付、质检、培训等团队提出的流程、知识改善需求，进行甄别与迭代，关注改善效果
任职要求
1、本科及以上学历
2、3年及以上大中型服务中心服务运营、服务设计工作经验，O2O行业最佳
3、熟悉服务行业运营管理思路，有较强的产品思维、数据分析能力、服务方案设计能力、闭环解决问题能力
4、较强的责任心，良好的沟通协调能力，能够承受一定的工作压力
5、熟练使用各类办公软件，包括但不限于excel、ppt、visio等