1. 负责服务市场的体验和治理工作，保障平台持续提供优质的服务；

2. 通过客户反馈和数据洞察，制定服务标准与规则，形成体系化的运营落地；

3. 站在客户体验视角，建设体验的指标化评估体系，并改善对应场景的体验问题；

4. 联动客服团队，持续建设适配业务发展的售后处理机制，保障平台的咨询和客诉得到有效的处理。