用户体验运营 (J250414034)
Didi
Beijing, China
Posted on Apr 16, 2025
职位描述
1. 负责服务市场的体验和治理工作，保障平台持续提供优质的服务；
2. 通过客户反馈和数据洞察，制定服务标准与规则，形成体系化的运营落地；
3. 站在客户体验视角，建设体验的指标化评估体系，并改善对应场景的体验问题；
4. 联动客服团队，持续建设适配业务发展的售后处理机制，保障平台的咨询和客诉得到有效的处理。
任职要求
1.本科及以上学历，5年+服务运营相关工作经验 （ 外卖/社区团购/跨境电商等行业）
2.对用户需求有敏锐的洞察力，具备优秀的数据分析及解读力，较强的逻辑思考能力
3.责任心强，有竞争市场经验，根据市场变化快速调整策略
4.具备出色的沟通协调能力，能够与跨部门团队高效合作，推动项目顺利落地。
5.英语沟通能力