1、进行团队现场管理，合理调配人员，提供工作所需的指导；反馈、结果记录、咨询，确保团队的服务水平；

2、负责团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保KPI达成；

3、熟悉本部门与其他业务关联部门的操作流程，能够从人员处理案件的问题中发现流程的缺失及问题点，精细化管理；

4、安排新员工的进组学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时的辅导：

5、定期与团队成员进行沟通，及时关怀员工，建立和谐、平衡的人际关系；

6、通过日报、周报、月报分析团队情况，迅速做出判断及给出处理方案。