冲突流程专家 (J250324001)
Didi
Tianjin, China
Posted on Mar 27, 2025
职位描述
1、冲突处理流程建设：熟练掌握网约车行业安全冲突及纠纷事件处置的完整逻辑，能通过流程和规则搭建指导一线完成冲突或其他重大安全投诉处理；
2、对客服务体系搭建经验：熟悉重大安全投诉中对客服务体系各项流程的搭建，覆盖沟通技巧、判责管控和赔付解决方案，熟悉安全投诉知识，能通过流程迭代改造牵引交付团队提质增效；
3、数据分析与监控：对冲突案件数据进行定期分析，发现流程和规则漏洞，发现成本管理机会点，并提出改进建议和优化方案；
4、协作与沟通：与交付团队建立良好的沟通协作机制，能够帮助交付拿到结果，同时协助与业务侧和职能支持方的沟通配合工作。
任职要求
1、教育背景：交通管理、医学、法学、保险学、车辆工程等相关专业，本科及以上学历，985、211优先；
2、工作经验：2年以上车内冲突处理、重大案件处置、流程体系搭建相关工作经验，有网约车安全投诉从业经验者优先；
3、专业技能：熟悉重大安全投诉处理的法律法规和流程，掌握通过「话术-管控-保障」的方法撰写较为复杂的业务流程。具备一定的数据分析能力，有较强的文字处理能力，能够撰写流程图和规则等。
4、其他：工作认真负责、严谨细致，具有较强的责任心和敬业精神。具备良好的团队合作能力，能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境。