1、冲突处理流程建设：熟练掌握网约车行业安全冲突及纠纷事件处置的完整逻辑，能通过流程和规则搭建指导一线完成冲突或其他重大安全投诉处理；

2、对客服务体系搭建经验：熟悉重大安全投诉中对客服务体系各项流程的搭建，覆盖沟通技巧、判责管控和赔付解决方案，熟悉安全投诉知识，能通过流程迭代改造牵引交付团队提质增效；

3、数据分析与监控：对冲突案件数据进行定期分析，发现流程和规则漏洞，发现成本管理机会点，并提出改进建议和优化方案；

4、协作与沟通：与交付团队建立良好的沟通协作机制，能够帮助交付拿到结果，同时协助与业务侧和职能支持方的沟通配合工作。