1、负责司机租车全生命周期（准入-租赁-运营-退出）的服务体验设计，通过SOP优化、流程再造提升解决方案能力与司机满意度；

2、主导跨业务线协同项目，搭建包括流程体系、智能服务建设、项目协同在内的服务支持矩阵，推动服务问题解决率提升；

3、建设动态知识管理体系，建立服务标准对齐机制，确保知识库更新及时率100%，一、二线触达率100%；

4、作为服务BP，承接业务需求并输出解决方案，实现在客服侧落地执行；

5、协助构建服务数据监测体系，定期输出归因分析报告，驱动关键指标持续改善。