（1）负责出行行业客户服务中心托管项目，深入理解业务、研究竞品，主导项目的运行模式、组织架构与产品解决方案的规划，负责客服运营体系日常管理工作，完成公司制定的年度、月度交付指标；

（2）联合行业供应商一起，从0到1搭建用户服务体系，设计用户服务体验的相关规则制度及工作流程，并管理项目团队，包括招聘、培训和绩效评估，保障目标达成；

（3）深度了解用户进线场景，从服务流程设计、话术设计、产品功能等方面建设，重点参与支持AI智能客服技术方案的规划及落地，并保持持续优化，降低客服成本，提升客户的满意度；

（4）监督供应商团队日常业务操作、数据指标达成等，建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决，重点参与支持AI智能质检的规划及落地，全面提高供应商的服务质量；