【流程管理】基于业务痛点，独立设计端到端的流程解决方案，同时能够推动产品/策略/系统优化；

【风险管理】了解呼叫中心风险管理体系，搭建优化呼叫中心全链路风险识别、防控、干预体系，降低呼叫中心风险实发；

【数据分析】结合实际业务运营，掌握清晰正确的分析思路与方向，分析内容包括决策、运营、增长、体验、安全等，熟知各数据指标能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估汇报，并搭建服务全链路数据监控体系，不断迭代数据监控体系和框架；

【项目管理】准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地大型服务支持项目。