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高级服务设计专员 (J250306015)

Didi

Didi

Beijing, China
Posted on Mar 6, 2025
职位描述

1、针对司机侧客户服务过程中的服务价值、服务风险、服务效率等一个或多个维度下的运营指标负责,包含但不限于满意度、服务后舆情、长尾积压,员工处理效率等;

2、从指标改善角度出发,拆解、监控并分析数据和实际业务场景,通过定量定性的手段,确定影响指标的关键因素,独立制定短期运营方案或长期运营机制

3、横向拉通服务设计、质检、培训、服务交付等团队,推动运营方案实施,监控执行过程,确保各环节有效落地,从而确保最终指标改善;

4、协助支撑司机服务团队对接业务部门,保障业务平稳落地。

任职要求

1、本科及以上学历

2、5年及以上大中型服务中心服务运营、服务设计工作经验,O2O行业最佳

3、熟悉服务行业运营管理思路,有较强的产品思维、数据分析能力、服务方案设计能力、闭环解决问题能力

4、较强的责任心,良好的沟通协调能力,能够承受一定的工作压力

5、熟练使用各类办公软件,包括但不限于excel、ppt、visio等