舆情风险防控与客户运营专家 (J250218018)
Didi
Beijing, China
Posted on Feb 20, 2025
职位描述
1. 舆情全链路管理体系建设，建立从监测到不发生舆情再到降低影响和妥善处置的全链路规则设计
2. 定期输出舆情分析报告，提出风险预控策略及问题优化建议
3. 深度理解小红书、抖音、微博等社交平台内容传播机制与用户行为特征，制定差异化的管理策略
4. 对KOL、大V等重点账号的传播效果研究，预警潜在舆论风险并制定针对性干预策略
5. 建立舆情工单分类分级处理标准，设计FAQ知识库与处置流程
6. 针对VIP客户投诉/建议设计差异化服务流程，制定客户分层服务策略
7. 跨部门协同作战，联动法务和公关部门进行合规性审查，话术及媒体应对方案，并指导一线客服团队实施标准化应对动作，定期开展风控能力培训
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上互联网/公关行业舆情管理经验
2、熟悉主流社交平台内容生态，具备用户画像分析及传播路径拆解能力
3、风险预判，具备强数据敏感度，能通过舆情指标异动预判潜在危机
4、策略设计，擅长将复杂问题结构化，制定可落地的标准化操作流程
5、客户思维，能平衡风险管控与用户体验，设计VIP客户专属服务方案
6、加分项：参与过重大舆情危机事件处置并取得显著成效、有法务背景者优先